Порядок работы линии консультаций
Услугами линии консультаций могут пользоваться только зарегистрированные в фирме «Деловая стратегия» пользователи экономических программных продуктов «1C».

Для регистрации необходимо заполнить и выслать в адрес Внедренческого центра «1С-Теллур. Деловая стратегия» копию регистрационной анкеты программного продукта «1С:Предприятие»1. В случае если используется типовая конфигурация системы «1С:Предприятие» , не входящая в комплект поставки программного продукта – копию регистрационной анкеты конфигурации. В случае использования типовой конфигурации, разработанной Внедренческим центром «1С-Теллур. Деловая стратегия» – регистрационную анкету, входящую в комплект поставки конфигурации.

Линия консультаций предоставляет своим пользователям бесплатные консультации по телефону2  и электронной почте, дает рекомендации и ответы на конкретно поставленные вопросы, возникающие при использовании программных продуктов «1С» и конфигураций к ним.

Линия консультаций не дает консультаций по организации учета, не оказывает услуги по обучению, настройке, сопровождению продуктов «1С» с выездом к пользователю. Для решения таких вопросов Вы можете обратиться к менеджеру в отдел внедрения и сопровождения программных продуктов.

Линия консультаций работает ежедневно с 9:30 до 17:30 кроме суббот, воскресений и праздничных дней по телефонам: (0692) 55-01-66, 45-38-58 и электронной почте hotline@1с.sebastopol.ua.

Большинство возникающих проблем возможно решить в течение одного телефонного разговора со специалистом, однако вопросы, требующие детального исследования, сообщения об обнаруженных ошибках, а также запросы на получение обновлений программы и конфигурации мы рекомендуем присылать по электронной почте.

При обращении на линию консультаций сообщите, пожалуйста:
  • Название Вашей организации, Ваши ФИО и должность;
  • Полное название, версию Вашей программы и конфигурации;
  • Регистрационный номер Вашего экземпляра программы и конфигурации (указаны в регистрационной карточке, на коробке и дискетах (СD-дисках)).
Названная Вами информация будет проверена по данным, указанным в отосланной в фирму «1С-Теллур. Деловая стратегия» половине регистрационной анкеты.

При описании проблемы пользуйтесь, например, таким планом:
  • Постарайтесь как можно более конкретно сформулировать Вашу проблему;
  • Опишите последовательность Ваших действий;
  • Опишите полученный результат и поясните, чем он отличается от желаемого;
  • Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно;
  • Старайтесь формулировать вопрос с использованием общепринятых специальных терминов (программа, ключ защиты, сообщение, счета, проводки, субконто и т. д.);
  • Во время телефонной консультации находитесь, по возможности, рядом с компьютером;
  • Будьте готовы, в случае необходимости, описать аппаратную конфигурацию Вашего компьютера, сетевое оборудование, версию операционной системы, дополнительно используемое программное обеспечение.
Отвечая на Ваши вопросы дежурный сотрудник может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере, задать уточняющие вопросы, попросить выполнить некоторые уточняющие действия. Он даст Вам рекомендации сразу же или после обсуждения с разработчиками (в этом случае оговаривается способ связи и сроки решения проблемы).

Работа линии консультаций регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете ссылаться на дату и время предыдущего разговора.
МЫ ВСЕГДА РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ !
_________________________________
1 Поскольку к моменту регистрации на линии консультаций Внедренческого центра «1С-Теллур. Деловая стратегия» информационная (левая) половина регистрационной анкеты программного продукта системы «1С:Предприятие» может быть отослана в адрес фирмы «1С», кроме копии правой половины регистрационной анкеты в адрес Внедренческого центра «1С-Теллур. Деловая стратегия» отсылается дополнительно информация, которая содержалась в левой части регистрационной анкеты, а именно:
  • Наименование программного продукта и его регистрационный номер;
  • Наименование организации;
  • Вид деятельности;
  • Адрес почтовый;
  • ФИО руководителя организации;
  • ФИО ответственного сотрудника;
  • Телефон, факс;
  • Адрес электронной почты;
  • Фирма у которой приобретен программный продукт и дата приобретения.
2 Длительность консультации по телефону не более 10 мин. Если в течение 10 мин. по каким либо причинам не удалось решить проблему, обозначенную пользователем, сотрудник линии консультации может предложить пользователю обратиться посредством электронной почты или рекомендовать для решения возникшей проблемы вызвать сотрудника отдела внедрения и сопровождения программных продуктов для решение задачи на территории пользователя. В исключительных случаях сотрудник линии консультаций может продлить длительность консультации по телефону более 10 мин.